关于12月5日ups未入库包裹处理进展说明 -开云入口

尊敬的用户，您好：

       首先，对于今年货运高峰期货物入库缓慢及部分ups包裹到目前为止未入库完成的情况我们表示歉意。在这段时间里，我们的美国库房负责人一直针对ups未入库包裹在和美国当地ups开展调查，这让转运中国的用户在此期间有很长一段时间的等待，我们再次深感歉意。

我们完全理解用户长时间焦急等待的心情，真的是很愧对用户。包裹派件过程中丢失的情况查找核实非常繁琐，前期库房对于未入库的包裹做了紧急排查，确认这部分包裹快递未送达库房，美国当地ups公司很负责任，一直在调查包裹去向，在未确认前有好多不确定因素所以未能及时通知到用户，望谅解。

据最新反馈，到目前为止ups快递公司丢失了我们将近500件左右的包裹，其中不包含我们前期开云入口官网公告中ups丢失的198件货物，所以除此之外发了理赔邮件的用户包裹，我们暂未开展理赔。根据我们的要求，在美国当地时间1月22日的时候，ups的两位经理来到了我们库房，一个是ups地区经理，一个是地区商务安全经理，他们来到我们库房召开了会议并确认有500件左右的包裹是有ups丢失的。我们已经协助ups将这部分未收到包裹做好统计，他们会跟ups系统做出对比，然后理赔给商家。因快递公司统计环节繁琐，到目前ups还未全部整理统计完成，所以仍然需要大家等待。我们美国库房的负责人会继续追逐跟进，尽快将这部分丢失的包裹协助用户处理解决完成，请大家在等等，在此感谢大家的理解。转运中国会协助用户将ups丢失的包裹追查到底，给大家一个交待。

转运中国  运营团队